پاورپوینت بازاریابی خدمات

پاورپوینت بازاریابی خدمات

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: PowerPoint (pptx) (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحات: 62
حجم فایل: 354640
قیمت: 42000 تومان

بخشی از متن:

پاورپوینت بازاریابی خدمات (pptx) 62 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 62 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

22بازاريابي خدماتSERVICES MARKETING بشير ندافBashir naddaf33ارزش خدمت عبادت به جز خدمت خلق نیست. «سعدي»معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است. «تولستوی»عالی ترین سرنوشت برای هر فرد آن است که خدمت کند تا حکمرانی. «انیشتین»44فهرستمقدمهتعريف بازاريابيويژگي هاي منحصر به فرد خدماتآمخته هاي بازاریابی خدماتمدل PROMPT برای مزیت خدمتمزیت خدمت و خدمت برترالزامات یک سازمان خدماتی پویاعوامل مهم ممیزی خدماتمعيارهای ارزيابی «نتيجه» و «تجربه» خدمت55فهرستگام های اساسی در بازاریابی خدماتراهنمای فروش خدماتبرنامه ارائه خدمات به مشتریانانتظارات مشتریان ازسازمانهای خدماتیعوامل وعناصر نظرخواهی برای تعیین شاخص رضایت مشتریانراه های افزایش ارزش خدماتصفات وویژگیهای «خدمت» و«خدمتگزاری»منابع6تعريف بازاريابي“تعريف انجمن بازاريابي آمريكا از بازاريابي“انجام فعاليت هاي تجاري به گونه اي كه كالاها و خدمات از توليد كننده به مصرف كننده يا كاربر جريان پيدا كند.“تعريف لغتنامه آكسفورد از بازاريابي“فعاليت هاي مربوط به توليد، تبليغ و فروش كالاهاي يك شركت به بهترين وجه ممكن.مجمو عه اي از فعاليت هاي انساني- اقتصادي هدايت شده در جهت ارضاي نيازها و خواسته هاي افراد جامعه از طريق فرايند مبادله.فرايندي است مديريتي- اجتماعي كه به وسيله ي آن افراد وگروه ها از طريق توليد ومبادله كالا ويا خدمات با يكديگر به امر تامين نياز ها وخواسته ها اقدام مي كنند.7مقدمهتفكر اول:بازاريابي خدمات به جهت ماهيت اصلي اش موضوع ويژه ايست و بيشتر امور بازاريابي عادي بصورت مستقيم درآن قابل بكارگيري نيست.تفكر دوم:بازاريابي خدمات جداي از اصول اساسي بازاريابي در بخش وسيعي با ويژگيهاي خاص از يك صنعت تعيين مي گردد از اينرو عموميت دادن به بخش محدودي بين بازاريابي خدمات و بازاريابي كالاها امكان پذير است.تفكر سوم:بازاريابي خدمات صرفا يك كاربرد از اصول اساسي بازاريابي است و نه يك موضوع متمايز.8تعريف بازاريابي1- تحولات نظريات بازاريابي:الف)نسل اول بازاريابيعرضه ي كالا به بازار و فروش آن(محصول گرايي)ب)نسل دوم بازاريابيرفع نيازهاي خريداران(مشتري گرايي)پ)نسل سوم بازاريابيرفع نياز هاي مشتري با توجه به نيازهاي جامعه(اخلاق گرايي)9تعريف بازاريابي2- محيط هاي بازاريابي:الف)محيط خرد(درون سازماني)شركت- مشتريان- عرضه كنندگان- اعضا- رقبا- طرفدارانب)محيط كلان(برون سازماني)عوامل جمعيتي- اقتصادي- طبيعي- تكنولوژيكي- سياسي- فرهنگي.اقدامات ضروري بعداز شناخت محيط:شناسايي عوامل مثبت ومنفي- مهار عوامل قابل كنترل- استفاده از عوامل سودده- غلبه بر عوامل مخرب.10تعريف بازاريابي3- سازمانهاي بازاريابي:سازمانهاي بازاريابي به سازمانهايي اطلاق مي شود كه توجه عمده آن بر بازاريابي متمركز است.الف) توليد گرا:بازار همواره به دنبال محصولي است كه فراوان وارزان باشد.ب) محصول گرا:مشتري به دنبال محصول ابتكاري با فناوري بالاست.پ) فروش گرا:فروش فوق العاده وتبليغات فشرده براي هر نوع كالا.ت) باراز گرا:دستيابي به اهداف سازمان از طريق پيش بيني و رفع نيازهاي بازار.