پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: PowerPoint (pptx) (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحات: 24
حجم فایل: 217931
قیمت: 42000 تومان

بخشی از متن:

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (pptx) 24 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 24 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

کانال تلگرامی بانک پاور پوینت@PptBankموضوع تحقیق:)CRMمدیریت ارتباط با مشتری(تهیه کننده:محمدرضا کارگرانمفهوم مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)مجموعه جامعی از فرایند ها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و باالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرف نظر از نوع کانالهای ارتباطیمدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت استمدیریت ارتباط با مشتری،استراژی جامع کسب و کار بازاریابی است که فناوری،فرایندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه میسازدمدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سود اور از طریق استفاده ی مناسب از فناوری اطلاعات و ارتباطاتتاریخچه ی مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)شاید بتوان تاریخچه ی ظهور مباحث مرتبط با CRMرا در سه دوره ی زیر خلاصه کرددوره ی انقلاب صنعتی(تولید دستی تا تولید انبوه)دوره ی انقلاب کیفیت(تولید انبوه تا بهبود مستمر)دوره ی انقلاب مشتری(بهبود مستمر تا سفارش های انبوه))CRMاجزای مدیریت ارتباط با مشتری(مدیریت ارتباط با مشتری از سه بخش تشکل شده است که عبارت انداز:مشتریcustomerروابطrelationship مدیریتmanagementانواع مشتریان:روش جغرافیایی که با استفاده از روش تجزیه و تحلیل پارتو،مشتریان را مورد بررسی و شناسایی قرار میدهد(با در نظر گرفتن این نکته که 20٪ مشتریان تامین کننده80٪درصد درآمدهای شرکت هستند)روشهای روانشناختی که ،شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تاثیرات متقابل مشتریان مدنظر قرار میگیرد. در این نوع نگرش4نوع مشتری شناسایی میشودمشتریان وفادارمشتریان به نسبت وفادارمشتریان بی وفامشتریان وفدار به رقیب تعریف جامعی از مدیریت روابط بامشتریان:ایجاد،حفظ و توسعه ی روابط موفق با مشتریان در تمام اوقاتاستراتژی برای شناسایی،رضایت،حفظ و افزایش ارزش بیشترین مشتریانتمام فرایندها و تکنولوژیهایی که سازمان به منظور شناسایی،انتخاب،به دست اوردن،توسعه،حفظ و ارائه خدمت بهتر به مشتریان مورد استفاده قرار میگیرنداهداف مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)چیست؟افزایش درآمد حاصل از فروشافزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریانافزایش سودافزایش میزان رقابت مشتریانصرفه جویی درهزینه های اداری،بازاریابی و فروشبهبود فرآیند ارتباط با مشتری واقعیارائه ی محصولات صحیح به هر مشتریارائه ی محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتریارائه ی محصولات صحیح در زمان صحیح به هرمشتریسفارش سازیارتباطات شخصی شدهحمایت(خدمات پس از فروش)به عبارت دیگر هدف در CRMمدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیاز هایشانبلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات از یک سازمان خرید کنند.